8.04.01 We investeren in een robuust omgevingsloket

We organiseren voor klanten een compleet ingericht en toegankelijk Veldhovens loket. Eenvoudige vragen kunnen hier snel en deskundig afgehandeld worden. Deze organisatie geeft ook direct ruimte en focus voor de specialisten buiten dit loket, voor zaakgerichte of complexe vraagstukken. Hierbij wordt aangesloten bij de beloftes van de Visie Dienstverlening. 

In 2025 is gestart met de werving van een nieuwe klantmanager, die het eerste aanspreekpunt wordt voor algemene vragen en kleinere aanvragen. Omdat deze functie pas in 2026 wordt ingevuld, konden de casemanagers zich in 2025 nog niet volledig richten op de grotere lopende dossiers. Hierdoor zijn de gestelde doelen voor 2025 niet volledig behaald.