0.04.05 We werken aan en met een kanalenstrategie

We realiseren ons dat er meerdere kanalen (online en offline) zijn om de inwoner te bereiken en voor de inwoner om ons te bereiken. Dit is afhankelijk van de behoefte, wettelijke eisen en de doelgroep. Dat maken we inzichtelijk en beheersbaar met een kanalenstrategie waarin we bepalen met welke dienstverlenings- en communicatiekanalen we werken en waarvoor we die inzetten. Deze kanalen zijn altijd actueel, begrijpelijk, veilig en toegankelijk, op elkaar afgestemd en ingericht vanuit de klantreis.  

De concept-projectopdracht is gereed. In Q1 2026 vindt de integrale afstemming plaats. De planning uit het Uitvoeringsprogramma Dienstverlening 2025–2026 bleek niet haalbaar.

Tijdens het opstellen van de projectopdracht bleek de afbakening complexer dan vooraf voorzien. De noodzakelijke afstemming met meerdere organisatieonderdelen vraagt om een zorgvuldige en gecoördineerde aanpak. Hierdoor is extra tijd nodig om tot een heldere en gedragen afbakening te komen.