0.04.02 We monitoren continu de klanttevredenheid van de kanalen website en balie

Wij willen graag weten wat de inwoners van onze (digitale) dienstverlening vinden. Daarom monitoren we dat continu en die feedback gebruiken we om de (digitale) dienstverlening te verbeteren. 

Wij gebruiken de input uit de klantmonitor structureel om onze dienstverlening continu te verbeteren. De signalen die inwoners via de monitor achterlaten, worden (wekelijks) geanalyseerd en gedeeld met de betrokken vakafdelingen. Op basis hiervan passen we waar nodig onze formulieren, processen en webpagina’s aan, zodat inwoners sneller, eenvoudiger en met minder fouten hun weg vinden in onze (digitale) dienstverlening.