0.05.05 We werken aan en met een kanalenstrategie.

We realiseren ons dat er meerdere kanalen (online en offline) zijn om de inwoner te bereiken en voor de inwoner om ons te bereiken. Dit is afhankelijk van de behoefte, wettelijke eisen en de doelgroep. Dat maken we inzichtelijk en beheersbaar met een kanalenstrategie waarin we bepalen met welke dienstverlenings- en communicatiekanalen we werken en waarvoor we die inzetten. Hiervoor is een projectopdracht in 2025 opgesteld. In 2026 gaan we verder met de uitwerking van deze kanalenstrategie. 

De concept-projectopdracht is op hoofdlijnen uitgewerkt. In afstemming met de betrokken teams is input opgehaald, die gebruikt wordt om de opdracht verder aan te scherpen en af te bakenen. Daarna volgt besluitvorming over vaststelling van de projectopdracht en de daarbij behorende capaciteitsvraag.