0.05.02 We monitoren continu de klanttevredenheid van de website en balie.

Wij willen graag weten wat de inwoners van onze (digitale) dienstverlening vinden. Daarom monitoren wij dit continu en gebruiken wij de ontvangen feedback om onze (digitale) dienstverlening te verbeteren. Wij meten dit via onze website en via informatiezuilen bij de receptie en de balies. Hier kunnen inwoners hun ervaringen delen. Deze feedback, inclusief eventuele toelichtingen, gebruiken wij om informatie of processen aan te passen en te optimaliseren. 

Wij gebruiken de signalen uit de klantmonitor structureel om onze dienstverlening te verbeteren. De feedback wordt wekelijks geanalyseerd en gedeeld met de betrokken vakafdelingen, zodat formulieren, processen en webpagina’s tijdig kunnen worden aangepast.