Portefeuillehouder
Mariëlle Giesbertz

We realiseren ons dat er meerdere kanalen (online en offline) zijn om de inwoner te bereiken en voor de inwoner om ons te bereiken. Dit is afhankelijk van de behoefte, wettelijke eisen en de doelgroep. Dat maken we inzichtelijk en beheersbaar met een kanalenstrategie waarin we bepalen met welke dienstverlenings- en communicatiekanalen we werken en waarvoor we die inzetten. Deze kanalen zijn altijd actueel, begrijpelijk, veilig en toegankelijk, op elkaar afgestemd en ingericht vanuit de klantreis.  

Stand van zaken

G

Er is een kader voor communicatie en participatie vastgesteld waarin de kanalenstrategie als actie is opgenomen om mee te starten in Q2 2025. Ook in het uitvoeringsprogramma van de visie Dienstverlening is de kanalenstrategie als onderdeel opgenomen. In Q2 zullen we hier een integrale projectopdracht voor opstellen.