Programma 0 | Bestuur en ondersteuning

In 2024 hebben we een start gemaakt met ons communicatiebeleid. Dit gaan we komend jaar verder uitwerken. 

Dit loopt en komt in Q2 dit jaar in een stroomversnelling nadat onze senior corporate adviseur communicatie start. 

Het is belangrijk dat de organisatie eenduidig communiceert. Daarom zorgen we ervoor we de collega's meenemen in de uitgangspunten van ons communicatiebeleid. 

Als team zorgen wij voor eenduidige communicatie en we nemen onze collega's hierin mee. 

In 2024 is de Visie op participatie vastgesteld. In 2025 gaan we aan de slag met het uitvoeringsplan. Dat betekent bijvoorbeeld dat we online participatie beter en nadrukkelijker inzetten en dat we een inwonerpanel ontwikkelen. 

Diverse stappen zijn al gezet. De toolkit participatie is beschikbaar op Vicky voor onze collega's. In Q2 start een opleiding factor P voor team communicatie, de samenspraakregisseurs en omgevingsmanager. En er is een beslisboom gemaakt om te bepalen welke trede van participatie we inzetten bij een opgave. 

De impact van programma's en projecten kan groot zijn. Daarom spreken we af dat bij elk programma of project, dat zich richt op de buitenwereld, aandacht wordt besteed aan participatie. 

Waar mogelijk zoeken wij de ruimte om het gesprek aan te gaan met onze inwoners. 

Participatie raakt de hele organisatie en veel collega's hebben krijgen hiermee te maken. Daarom geven we de organisatie handvatten om goed uitvoering te kunnen geven aan participatie. 

Op Vicky staat een toolkit participatie om onze collega's hierbij te ondersteunen. 

In 2024 is de Inwonersvisie op Veldhoven vastgesteld. Op basis van deze inwonersvisie gaan we een visie op Veldhoven formuleren die ingaat op alle belangrijke uitdagingen voor onze gemeente. Het is de bedoeling deze begin 2025 vast te stellen. 

De komende jaren dragen we deze visie uit en borgen we de uitgangspunten in ons beleid.  

De aangevulde Visie op gemeente Veldhoven - Groeiend van trots is in februari 2025 aangeboden aan de raad.  Na vaststelling zal de visie verder worden geborgd, onder meer door deze als bouwsteen voor de Kadernota 2026 te gebruiken.

Om te anticiperen op nieuwe trends en ontwikkelingen en focus aan te kunnen brengen in bestuurlijke keuze werken we aan diverse sturingsinstrumenten. Voorbeelden hiervan zijn de trendanalyse en het overdrachtsdocument. 

In de tweede helft van 2025 staan de trendanalyse en de strategische agenda (voorheen overdrachtsdocument) gepland. 

In het uitvoeringsprogramma Dienstverlening staan activiteiten en projecten die bijdragen aan de ambitie uit de visie Dienstverlening. In 2025 gaan we verder met de uitvoering van dit meerjarige programma dat in 2024 gestart is. 

Eind 2024 is de projectmanager gestart. Hierdoor heeft het uitvoeringsprogramma vertraging opgelopen. De planning voor 2025 wordt momenteel geactualiseerd en bijgesteld.
De projecten met betrekking tot telefonische bereikbaarheid en digitale toegankelijkheid welke gestart zijn in 2024 lopen door in 2025. 

Wij willen graag weten wat de inwoners van onze (digitale) dienstverlening vinden. Daarom monitoren we dat continu en die feedback gebruiken we om de (digitale) dienstverlening te verbeteren. 

Wekelijks wordt de input van de klantmonitor bekeken. De feedback wordt gebruikt om formulieren, processen en pagina’s aan te passen.

We gaan verder met de uitvoering van het plan van aanpak voor digitale toegankelijkheid dat in 2024 is opgesteld. De focus ligt op interne bewustwording en het maken van afspraken zodat we bij de aanschaf van nieuwe websites, webapplicaties of online platform voldoen aan de wetgeving. Voor bestaande websites en platforms gaan we, als dat nodig is, maatregelen bepalen en uitzetten bij leveranciers om de statussen van deze platforms en websites te verbeteren. 

De inventarisatie van de externe websites (ongeveer 50) waarop de gemeente (deels) communicatie of dienstverlening aanbiedt is afgerond. Personeelswisselingen en capaciteitsgebrek hebben geleid tot vertraging van het opstellen van het plan van aanpak. 

We zijn vergevorderd met het opstellen van toegankelijkheidsverklaringen voor het landelijk dashboard Toegankelijkheid. Digitale toegankelijkheid wordt binnen het uitvoeringsprogramma Dienstverlening projectmatig opgepakt. Op dit moment zijn er 3 projectopdrachten m.b.t. digitale toegankelijkheid opgesteld waarmee we in 2025 aan de slag gaan.

In 2024 zijn we gestart met verbeteren van de telefonische bereikbaarheid. In 2025 gaan we verder met de verbeteracties, onder andere met het meetbaar maken en continu monitoren van onze telefonische bereikbaarheid.  

In 2025 gaan we de telefonische bereikbaarheid opnieuw meten met een bereikbaarheidsonderzoek. Deze uitslag bepaalt mede het vervolg en de intensiteit van de verbeteracties. We starten met het project vast-mobiel integratie waardoor ook de techniek van de telefonie beter gefaciliteerd wordt.

We realiseren ons dat er meerdere kanalen (online en offline) zijn om de inwoner te bereiken en voor de inwoner om ons te bereiken. Dit is afhankelijk van de behoefte, wettelijke eisen en de doelgroep. Dat maken we inzichtelijk en beheersbaar met een kanalenstrategie waarin we bepalen met welke dienstverlenings- en communicatiekanalen we werken en waarvoor we die inzetten. Deze kanalen zijn altijd actueel, begrijpelijk, veilig en toegankelijk, op elkaar afgestemd en ingericht vanuit de klantreis.  

Er is een kader voor communicatie en participatie vastgesteld waarin de kanalenstrategie als actie is opgenomen om mee te starten in Q2 2025. Ook in het uitvoeringsprogramma van de visie Dienstverlening is de kanalenstrategie als onderdeel opgenomen. In Q2 zullen we hier een integrale projectopdracht voor opstellen.

We zetten maximaal in op digitalisering. Dit draagt bij aan transparantie zodat de inwoner zelf zaken kan regelen of kan inzien bijvoorbeeld via een webportaal. Ook draagt dit bij aan een efficiëntere bedrijfsvoering en de continuïteit. Het strategisch informatiebeleidsplan dat in 2024/2025 wordt opgesteld geeft hiervoor de kaders bijvoorbeeld op het gebied van datagedreven werken en voor het (veilig) inzetten van kunstmatige intelligentie (AI). In 2025 werken we dit informatiebeleidsplan uit in concrete activiteiten en beginnen alvast aan het op orde brengen en/of vernieuwen van ons ICT-landschap. 

De ambitiebepaling staat gepland voor een strategisch MT en college in april 2025. De ambitiebepaling zal uiteindelijk resulteren in een strategisch informatiebeleidsplan.

In 2024 is de organisatievisie Gelukkig in Veldhoven vastgesteld en is er gewerkt aan de herinrichting van de organisatie. In oktober 2024 is deze vernieuwde organisatiestructuur van start gegaan. 

In 2025 geven we verder vorm en inhoud aan de organisatievisie.

De nieuwe organisatiestructuur staat en er wordt nu uitvoering gegeven aan de organisatievisie.

In het programma Geluksexpeditie werken we aan de ontwikkeling van onze organisatie, het werkgeluk van onze medewerkers en de prestatie die we leveren aan onze inwoners. In 2023 zijn medewerkers gezamenlijk gestart met verbeteringen van diverse onderdelen binnen de organisatie, zodat we komen tot  een krachtige organisatie met een duidelijk profiel en een duidelijk maatschappelijk resultaat. Er zijn al flink wat stappen gezet en activiteiten afgerond. In 2025 werken we verder aan de laatste activiteiten. 

Alle stippen / activiteiten uit het plan zijn gestart en het grootste gedeelte daarvan is inmiddels afgerond. De laatste activiteiten worden ofwel in de eerste helft van 2025 afgerond ofwel ondergebracht bij lopende projecten of activiteiten. 

Met strategisch personeelsplanning kunnen we op het gebied van personeel inspelen op veranderingen en ambities in de toekomst. De afgelopen jaren hebben we de kwantitatieve analyse gedaan. In 2025 starten we met de kwalitatieve doorvertaling. 

Er is inmiddels een start gemaakt met het formatieonderzoek. De uitkomsten uit dat rapport gaan bijdragen aan de kwalitatieve doorvertaling van de strategische personeelsplanning.

Een meerjarig sluitende begroting. Dit houdt in dat alle begrotingsjaren (2025 t/m 2028) een positief saldo (≥ 0) hebben. Ook moet er een positieve algemene vrije reserve zijn voor al deze jaren. 

Door de toenemende kosten in het sociaal domein en wijziging in de verdelingssystematiek van het Rijk ziet het college zich genoodzaakt om voor de jaren 2025 en 2026 af te wijken van de financiële doelstellingen uit het coalitieprogramma. Desondanks blijven we onverminderd inzetten op de realisatie van onze ambities. De noodzakelijke dekking voor deze periode wordt, conform de door het Rijk geboden mogelijkheden, incidenteel vanuit de reserves gefinancierd.