We realiseren ons dat er meerdere kanalen (online en offline) zijn om de inwoner te bereiken en voor de inwoner om ons te bereiken. Dit is afhankelijk van de behoefte, wettelijke eisen en de doelgroep. Dat maken we inzichtelijk en beheersbaar met een kanalenstrategie waarin we bepalen met welke dienstverlenings- en communicatiekanalen we werken en waarvoor we die inzetten. Deze kanalen zijn altijd actueel, begrijpelijk, veilig en toegankelijk, op elkaar afgestemd en ingericht vanuit de klantreis.  

Stand van zaken

We zijn begonnen met het opstellen van een integrale (concept)projectopdracht. Deze wordt in Q4 integraal afgestemd. Dit is later dan de oorspronkelijke planning. Het project is opgenomen in het Uitvoeringsprogramma Dienstverlening 2025-2026.