In 2024 zijn we gestart met verbeteren van de telefonische bereikbaarheid. In 2025 gaan we verder met de verbeteracties, onder andere met het meetbaar maken en continu monitoren van onze telefonische bereikbaarheid.  

Stand van zaken

Er wordt nog gewerkt aan het verbeterplan voor de telefonische bereikbaarheid. Intern is een dashboard ontwikkeld waarmee het KCC snel inzicht krijgt in telefoniedata, zoals piekmomenten en wachttijden. Daarnaast loopt een verkenning naar de koppeling van vaste en mobiele telefonie. De uitkomsten daarvan worden in het vierde kwartaal van 2025 verwacht.