In 2024 zijn we gestart met verbeteren van de telefonische bereikbaarheid. In 2025 gaan we verder met de verbeteracties, onder andere met het meetbaar maken en continu monitoren van onze telefonische bereikbaarheid.  

Stand van zaken

De uitslag van het onderzoek naar telefonische bereikbaarheid in het 1ste kwartaal van 2025 laat een verbetering zien. Maar we hebben nog stappen te zetten, zoals het (tijdig) reageren op terugbelverzoeken. Daarom blijven we het verbeterplan dat in 2024 is opgesteld volgen. De verkenning naar vast-mobiel-integratie (het koppelen van de mobiele telefoons aan de vaste telefonieomgeving) ronden we af in het 4de kwartaal. Daarna zal er een besluit worden genomen over een vervolgproject.