Wij willen graag weten wat de inwoners van onze (digitale) dienstverlening vinden. Daarom monitoren we dat continu en die feedback gebruiken we om de (digitale) dienstverlening te verbeteren. 

Stand van zaken

Wij bekijken de input van de klantmonitor wekelijks en gebruiken de feedback om formulieren, processen en pagina’s aan te passen. De feedback gaat onder andere over foutieve of onduidelijke informatie op de website. Bijvoorbeeld hoe een afvalcontainer kan worden omgewisseld. Op basis daarvan pasten we de tekst aan op de website, het webformulier en de ontvangstbevestiging zijn op basis van deze feedback aangepast.